Politique de remboursement
📦 Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 12 juin 2026
Cette politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur notre boutique en ligne.
Nous faisons de notre mieux pour vous proposer des produits de qualité et une expérience d’achat satisfaisante.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de demande de retour, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être inutilisé et dans son état d’origine
- être retourné dans son emballage d’origine
- ne présenter aucun dommage causé par le client
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Produits concernés
Tous les produits peuvent être retournés, sauf :
- les articles endommagés par une mauvaise utilisation
- les produits incomplets ou modifiés par le client
- les articles renvoyés après le délai légal de rétractation
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 Valentintimepieces@gmail.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- le motif du retour
- des photos du produit si nécessaire
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’erreur de notre part
- de produit défectueux
- de produit non conforme à la description
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Selon votre banque ou prestataire de paiement, le délai d’apparition du remboursement peut varier.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, cassé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui.
Dans ce cas, nous proposerons selon la situation :
- un remboursement total ou partiel
- un renvoi du produit
- ou un avoir
Retards ou colis perdus
Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais indiqués, merci de nous contacter.
Nous vérifierons le suivi du colis auprès du transporteur et trouverons une solution adaptée (réexpédition ou remboursement selon le cas).
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées.
Une fois le colis expédié, l’annulation n’est plus possible et la procédure de retour devra être suivie.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :